Instrucciones de Eliminación de Datos
En cumplimiento con las directrices de la plataforma para desarrolladores de Meta (Facebook & WhatsApp Cloud API) y las normativas de protección de datos personales, aquí te explicamos cómo puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y el borrado de tus datos en second nature.
Tienes el control total de tu información. Puedes solicitar la supresión de tus datos mediante cualquiera de los siguientes métodos sencillos y transparentes:
Solicitud Formal por Correo Electrónico (Recomendada)
Para solicitar el borrado total de tus datos personales o los de tu representado, envía un correo a nuestro oficial de privacidad:
Por favor incluye:
- Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos - Meta / Second Nature.
- Correo electrónico o número de WhatsApp con el que te registraste o agendaste cita.
- Indica si la solicitud corresponde a tu cuenta personal o si actúas como padre/tutor en representación de un menor de edad o adolescente.
Recibirás un código de confirmación de seguimiento inmediatamente y la confirmación final de eliminación en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Los menores y adolescentes que utilizan la plataforma lo hacen bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores legales.
Si usted es padre, madre o tutor legal y desea:
- Revocar su consentimiento previamente otorgado para la atención y uso de la plataforma.
- Solicitar la purga o eliminación de datos, teléfono o identificadores de su hijo/a menor de edad o adolescente.
- Solicitar el cierre definitivo de la cuenta vinculada a su representado.
Escríbanos con el asunto "Supresión de Datos de Menor de Edad" a [email protected]. Atenderemos y confirmaremos la baja en un plazo preferente de 24 a 48 horas hábiles.
Eliminación de Permisos desde tu Cuenta de Facebook / Meta
Si te registraste o vinculaste tu cuenta mediante las herramientas de inicio de sesión de Meta / Facebook, puedes revocar el acceso a second nature siguiendo estos pasos oficiales:
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook desde tu navegador o app móvil.
- Ve a Configuración y Privacidad → Configuración.
- En el menú lateral, selecciona Apps y sitios web.
- Localiza la aplicación second nature en la lista de aplicaciones activas.
- Haz clic en Eliminar para revocar todos los permisos y desvincular tus datos.
Al realizar esta acción, Meta nos enviará una notificación automática de desconexión y se bloqueará el acceso a través de esa vía.
Cancelación de Notificaciones y Avisos de WhatsApp
Si únicamente deseas dejar de recibir recordatorios de citas o avisos automáticos a través de la API oficial de WhatsApp:
- Puedes responder con la palabra "STOP" o "BAJA" directamente en la conversación de WhatsApp.
- O bien, puedes solicitar a tu psicólogo tratante o escribir a [email protected] para desmarcar el teléfono como medio de notificación activa.
info ¿Qué datos se eliminan y qué excepciones legales existen?
Datos eliminados de inmediato: Nombre de usuario, contraseñas, correos electrónicos de acceso, números telefónicos registrados para WhatsApp, imágenes de perfil, tokens de autenticación y registros de actividad de navegación.
Excepción sanitaria legal (Expedientes Clínicos): De acuerdo con las normas oficiales de salud vigentes (como la NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico en México y normativas sanitarias locales), el profesional de la salud mental tratante tiene la obligación legal y pericial de conservar las notas clínicas de las sesiones brindadas durante un periodo legal mínimo en archivo pasivo confidencial y bloqueado. Dichas notas quedan desasociadas del acceso público de la plataforma y únicamente accesibles bajo requerimiento de autoridad sanitaria o judicial competente.