Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a second nature. Estos términos regulan el acceso, registro y uso de nuestra plataforma de gestión psicológica, agenda y comunicación clínica tanto para especialistas de la salud mental como para pacientes, adolescentes y tutores legales.
1 Aceptación de los Términos y Capacidad Legal
Al crear una cuenta, navegar o utilizar las funciones de second nature, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad.
Las personas mayores de 18 años pueden contratar y registrarse con plena capacidad jurídica. Las personas menores de 18 años y adolescentes acceden bajo la supervisión y representación de sus padres o tutores legales conforme a la siguiente sección.
2 Régimen de Menores de Edad, Adolescentes y Responsabilidad Parental
Cuentas y acceso de menores y adolescentes: Los adolescentes y personas menores de 18 años pueden acceder y utilizar la plataforma siempre que cuenten con la autorización, supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores legales, quienes ostentan la representación legal y la responsabilidad de supervisar las interacciones de sus representados.
Aviso prioritario para los psicólogos: Se notifica expresamente a todos los profesionales de la salud mental registrados en second nature que es su responsabilidad deontológica, profesional y legal recabar y conservar los permisos adecuados y el consentimiento informado por escrito de los padres o tutores legales antes de iniciar cualquier consulta, atención terapéutica o registro de expediente clínico a un menor de edad, garantizando que la atención y el resguardo de información cumplan plenamente con las normativas oficiales y éticas correspondientes.
Las siguientes directrices rigen el uso del servicio respecto a personas menores de edad:
- Responsabilidad y Supervisión Familiar: Los padres o tutores legales asumen la supervisión del uso de la cuenta por parte del menor, y son los titulares facultados para autorizar la programación de citas y la relación profesional con el terapeuta.
- Obligación Ética del Especialista Tratante: Ningún psicólogo en la plataforma podrá brindar atención clínica continuada a un menor sin contar con la acreditación y el consentimiento informado debidamente firmado por quienes ejerzan la patria potestad o tutela legal.
- Facultad de Revocación y Supresión: En cualquier momento los padres o tutores legales pueden revocar la autorización y solicitar la actualización, bloqueo o supresión de los datos de su hijo/a a través de nuestro canal de Eliminación de Datos.
3 Naturaleza de la Plataforma (Software SaaS)
second nature es una plataforma de software en la nube (SaaS) que proporciona herramientas de gestión de consultorios, agenda de citas, expedientes clínicos digitales y directorio profesional para psicólogos independientes.
second nature no es una institución médica ni una clínica de salud mental. La relación profesional, terapéutica y médica se establece de manera directa, autónoma y exclusiva entre el profesional de la salud mental y el paciente (o su tutor legal).
4 Responsabilidades de los Especialistas y Cédula Profesional
Los psicólogos que ofrecen servicios en second nature son profesionales independientes y son los únicos y directos responsables de los diagnósticos, planes terapéuticos, recomendaciones clínicas y del apego a las normas oficiales aplicables a su profesión.
- Cédula Profesional Obligatoria: Todo especialista debe contar con título y cédula profesional legalmente expedida para ejercer la psicología o psicoterapia clínica. La cédula profesional queda registrada en su perfil y está blindada contra modificaciones arbitrarias para garantizar la autenticidad frente al público.
- Secreto Profesional: El terapeuta mantiene la obligación inalienable de guardar el secreto profesional respecto a toda la información contenida en las sesiones y notas de evolución clínica de sus pacientes.
5 Cuentas de Usuario y Credenciales de Seguridad
El usuario (o su tutor legal en caso de menores) es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de las actividades que se realicen bajo su cuenta. Se compromete a proporcionar información verídica, vigente y comprobable. Queda estrictamente prohibida la suplantación de identidad o el uso de datos falsos.
6 Comunicaciones y Notificaciones Vía WhatsApp (Meta Cloud API)
Al proporcionar su número de teléfono en second nature, usted consiente recibir notificaciones transaccionales y de servicio a través de WhatsApp (operadas mediante la API oficial de Meta Platforms).
Dichas comunicaciones se limitan a:
- Confirmaciones automáticas al agendar o reprogramar sesiones terapéuticas.
- Recordatorios previos a la hora de su consulta para evitar inasistencias.
- Resúmenes de agenda matutina para los psicólogos.
second nature no envía publicidad no solicitada ni spam comercial a través de WhatsApp. Usted puede cancelar la recepción de estas alertas comunicándose con su profesional tratante o solicitándolo a soporte.
7 Herramientas Asistidas por Inteligencia Artificial (IA)
Las herramientas de Inteligencia Artificial disponibles en la plataforma (impulsadas por Google Gemini) tienen un propósito exclusivamente de asistencia técnica y organizativa para los psicólogos colegiados (redacción de borradores de notas SOAP, estructuración de objetivos y resúmenes).
La IA no emite diagnósticos médicos vinculantes ni prescribe tratamientos. El psicólogo tratante es el único facultado para validar, editar y firmar cualquier nota o plan de tratamiento derivado.
8 Normas de Convivencia en los Foros de la Comunidad
Los foros de second nature son espacios de apoyo, diálogo empático y aprendizaje. Queda terminantemente prohibido publicar:
- Contenido de odio, acoso, discriminación, violencia o difamación.
- Datos personales de terceros sin su consentimiento explícito.
- Spam, venta de productos no autorizados o proselitismo.
second nature se reserva el derecho de moderar, suspender o eliminar publicaciones y cuentas que infrinjan estas reglas de respeto mutuo.
9 Supresión de Cuentas y Eliminación de Datos
Cualquier usuario o padre/tutor de un menor tiene el derecho de solicitar el cierre de su cuenta y la purga de sus datos conforme a nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos.
La supresión de datos personales de la plataforma se efectuará de forma expedita, salvaguardando únicamente los expedientes clínicos en archivo bloqueado cuando la legislación de salud local obligue al profesional a conservarlos por un plazo temporal obligatorio para fines periciales o de auditoría médica.
10 Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y los estándares internacionales aplicables en materia de comercio electrónico y protección de datos.
Para cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.